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Champ d’application
Commandes concernées
La présente politique s’applique aux articles proposés par NESTCORNERO et commandés pour une livraison en France. Les catégories de produits comprennent les robes d’invitée de mariage, robes de bal de rentrée, robes de cocktail, robes de remise de diplôme, robes de travail, petites robes blanches et robes de bal.
La boutique n’organise pas de retrait en entrepôt. La remise des produits s’effectue à l’adresse de livraison communiquée lors de la commande ou à l’adresse modifiée avant l’expédition selon les modalités décrites ci-dessous.
Zone desservie
Destination de livraison
Les commandes sont livrées en France. Une adresse complète et accessible au transporteur est requise au moment du passage de la commande.
Origine de l’expédition
Les colis sont préparés et expédiés depuis les États-Unis. Le transporteur prévu pour les expéditions est FedEx.
Préparation des commandes
Délai de préparation
La préparation d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre la vérification du paiement et du stock, la préparation des articles, le contrôle avant emballage et la remise du colis au transporteur.
Une commande reçue avant 17 h 20, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 20 entre dans le cycle de traitement du jour ouvré suivant. Les commandes reçues un jour férié en France sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et l’estimation de livraison de 8 à 15 jours ouvrés sont présentés séparément.
Frais de livraison
Barème applicable
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 162,93 € | 8,66 € |
| À partir de 162,94 € | 0 € |
Le montant final à payer est affiché en euros avant la validation de la commande. Aucun autre type de devise n’est utilisé par la boutique.
Délais de livraison
Estimation pour la France
L’estimation de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition. La destination, les opérations de transport et les formalités de circulation du colis influencent cette estimation.
Le suivi transmis après l’expédition permet de consulter l’avancement du colis et les informations de distribution communiquées par le transporteur.
Adresse et date souhaitée
Modification de l’adresse
Une demande de modification de l’adresse peut être envoyée à NESTCORNERO avant l’expédition. La demande doit contenir le numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
Après la remise du colis au transporteur, la modification d’adresse dépend des options de distribution disponibles auprès de FedEx et n’est plus effectuée directement par NESTCORNERO.
Date ou créneau souhaité
Après la commande, le client peut communiquer à NESTCORNERO la date ou le créneau de livraison souhaité. Cette préférence est transmise au transporteur. La distribution reste organisée selon les possibilités de livraison indiquées par le transporteur.
Suivi et expéditions fractionnées
Numéro de suivi
Après l’expédition, un courriel est envoyé avec le numéro de suivi et le moyen de consultation correspondant. Lorsque plusieurs colis sont utilisés, le courriel récapitule les numéros de suivi associés à chaque envoi.
Plusieurs colis pour une même commande
Une commande peut être répartie en plusieurs expéditions en fonction du stock, du poids ou du volume des articles. FedEx est le transporteur prévu pour les expéditions. Lorsqu’un colis distinct nécessite un autre prestataire logistique en raison de son poids ou de son format, son identification et son suivi sont communiqués dans le courriel d’expédition.
Absence et échec de livraison
Destinataire absent
Lorsqu’une livraison ne peut pas être remise lors du premier passage, le client consulte les instructions présentes dans le suivi FedEx. Une nouvelle présentation ou une autre modalité de remise peut être proposée par le transporteur selon la situation du colis.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, NESTCORNERO contacte le client avant toute nouvelle expédition. Une nouvelle expédition n’est engagée qu’après accord du client sur ses modalités.
Retards et recours
Délai convenu et délai légal
La livraison intervient à la date ou dans le délai communiqué au client lors de la commande. Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Livraison dépassant le délai convenu
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le client peut demander à NESTCORNERO d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’intervient pas à l’issue de ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat selon les droits prévus pour la non-livraison.
Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle de la commande, ou lorsque le vendeur refuse de livrer, le client peut mettre fin au contrat sans attendre un délai supplémentaire.
Après la fin du contrat pour non-livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de cette décision. Après émission du remboursement, l’inscription bancaire prend de 3 à 12 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter NESTCORNERO.
Perte ou dommage pendant le transport
Colis introuvable
Lorsque le suivi n’aboutit pas à la remise du colis, le client contacte NESTCORNERO avec son numéro de commande et son numéro de suivi. NESTCORNERO engage les vérifications nécessaires auprès du transporteur et organise la solution correspondant à la situation de la commande.
Colis ou article endommagé
Le client peut transmettre son numéro de commande, une description du dommage et des photographies du colis et de l’article. Selon le constat, une nouvelle expédition, un remplacement ou le remboursement des sommes dues est organisé sans frais de traitement de réclamation.
Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par NESTCORNERO, le transfert du risque intervient lors de la remise du bien à ce transporteur choisi par le client.
TVA, droits et formalités douanières
Montant payé par le client
Tous les prix sont affichés en euros. Le montant présenté au moment du paiement comprend le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au barème affiché.
La livraison est organisée selon le régime DDP. Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à l’acheminement vers la France sont pris en charge par NESTCORNERO. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé au client à la réception au titre de ces droits et taxes d’importation.
Contact pour la livraison
Coordonnées
Courriel : ask@nestcornero.com
Téléphone : +1 (256) 860-9759
Adresse : 6328 Winwood Dr, Anniston, AL, 36206, États-Unis
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.