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Champ d’application
Commandes concernées
La présente politique couvre les robes et autres articles proposés par NESTCORNERO pour une livraison en France. Elle traite des retours liés à l’exercice du droit de rétractation ainsi que des situations dans lesquelles un article reçu est endommagé, défectueux ou différent de l’article commandé.
La boutique ne propose pas de dépôt ni de retrait en entrepôt. Avant tout renvoi, le client contacte NESTCORNERO afin de recevoir l’adresse de retour et les indications nécessaires à l’acheminement du colis.
Droit de rétractation
Pour un bien livré en une seule fois, le délai de rétractation est calculé à partir de la réception du bien par le client ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
Commandes livrées en plusieurs fois
Lorsqu’une même commande contient plusieurs biens livrés séparément, ou un bien composé de plusieurs lots ou pièces livrés à des dates différentes, le délai est calculé à partir de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Calcul du délai de 14 jours
Point de départ
Le décompte commence le lendemain de la réception du bien. Le client peut néanmoins communiquer sa décision de se rétracter dès que la commande est conclue.
Fin du délai
Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Demande de retour
Informations à transmettre
Pour identifier la commande et organiser le retour, la demande indique le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné et la décision de se rétracter. Une raison de retour n’est pas exigée pour l’exercice du droit légal de rétractation.
Courriel : ask@nestcornero.com
Téléphone : +1 (256) 860-9759
Courrier : NESTCORNERO, 6328 Winwood Dr, Anniston, AL, 36206, États-Unis
L’adresse ci-dessus permet l’envoi d’une notification écrite. Elle ne constitue pas l’adresse de retour des marchandises. L’adresse utilisée pour le renvoi est communiquée après la prise de contact.
Renvoi et frais de retour
Frais pris en charge
NESTCORNERO prend en charge les frais directs de renvoi des articles concernés par un retour accepté dans le cadre décrit sur cette page. Aucun frais de retour ni frais de restockage n’est facturé au client.
Après réception de la demande, NESTCORNERO communique l’adresse de retour ainsi que les indications d’expédition. Le client conserve la preuve de remise du colis au transporteur jusqu’à la clôture du retour.
État des articles retournés
Manipulations et dépréciation
L’ouverture de l’emballage et l’examen raisonnable d’une robe ne font pas disparaître le droit de rétractation. Une dépréciation peut être retenue lorsque l’article a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, notamment en présence de détérioration, de modification, de lavage ou de traces d’usage dépassant un simple essayage.
L’emballage d’origine facilite l’identification et la protection du produit pendant le transport de retour, mais il n’est pas présenté comme une condition absolue à l’exercice du droit légal de rétractation.
Articles exclus du droit légal de rétractation
Articles personnalisés
Un bien confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé relève de l’exception légale au droit de rétractation.
Droits en cas de défaut
Cette exception au droit de rétractation ne retire pas les droits du client lorsqu’un article présente un défaut de conformité, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Montants remboursés et mode de paiement
Sommes concernées
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande. Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard a été choisi, le supplément lié à ce choix n’entre pas dans le montant remboursé.
Mode de remboursement
Le remboursement est émis vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, notamment JCB ou Discover. Les montants sont traités en euros.
Délai de remboursement et inscription bancaire
Émission du remboursement
Après notification de la décision de se rétracter, le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Pour une vente de biens, son émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Inscription sur le compte
Après émission du remboursement, l’inscription bancaire prend de 3 à 12 jours ouvrés. Ce délai dépend de l’établissement bancaire. Si le montant n’apparaît pas après cette période, le client peut contacter NESTCORNERO afin de vérifier les informations relatives à l’émission du remboursement.
Retard au-delà du délai légal
Lorsque les sommes dues ne sont pas remboursées dans les délais applicables, les majorations prévues par le droit français s’appliquent au montant restant dû.
Colis refusé à la livraison
Traitement du colis
Lorsqu’un client ne souhaite plus conserver sa commande, il contacte NESTCORNERO afin de formaliser sa demande et d’organiser le retour. Si un colis est refusé au moment de la livraison et revient à l’expéditeur, la commande est identifiée à réception et le client est contacté pour confirmer la situation du retour.
Un remboursement lié à une rétractation valable suit les mêmes règles de montant, de mode de paiement et de délai que les autres retours couverts par cette politique.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Éléments utiles
Le client transmet le numéro de commande, une description de l’anomalie et des photographies permettant d’identifier l’article et le défaut, le dommage ou l’erreur d’envoi.
Traitement sans frais de retour
Les frais nécessaires au retour d’un article endommagé, défectueux ou envoyé par erreur sont pris en charge par NESTCORNERO. Selon la situation, le traitement peut prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction du prix ou d’un remboursement des sommes dues.
Formulaire type de rétractation
Formulaire
À l’attention de NESTCORNERO
6328 Winwood Dr, Anniston, AL, 36206, États-Unis
Courriel : ask@nestcornero.com
Téléphone : +1 (256) 860-9759
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien indiqué ci-dessous.
Article :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
L’adresse figurant dans ce formulaire sert à transmettre la notification de rétractation. Pour l’expédition physique de l’article retourné, le client contacte d’abord NESTCORNERO afin de recevoir l’adresse de retour.
Contact pour un retour ou un remboursement
Coordonnées
Courriel : ask@nestcornero.com
Téléphone : +1 (256) 860-9759
Adresse : 6328 Winwood Dr, Anniston, AL, 36206, États-Unis
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.